重庆软航科技有限公司
常见问题FAQ
Q:IE浏览器无法加载控件
问题现象:

IE浏览器无法加载控件,出现可能如下的提示:

解决办法:

本方法适用产品包括OFFICE文档控件、附件管理控件、大文件上传控件、WEB安全电子印章。

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Q:Chrome谷歌浏览器无法加载文档控件
问题现象:

Chrome谷歌浏览器无法加载文档控件,出现可能如下的提示:

解决办法:
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Q:FireFox火狐浏览器无法加载文档控件
问题现象:

FireFox火狐浏览器无法加载文档控件,出现可能如下的提示:

解决办法:
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Q:360及其他双核浏览器无法加载文档控件
问题现象:

360及其他双核浏览器无法加载文档控件,出现可能如下的提示:

解决办法:
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Q:打开文件提示“文件存取错误”
问题现象:

文档控件在打开文档时,弹出如下图的信息提示框:


或者在控件状态栏左侧有如下提示信息:


解决办法:
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Q:打开文件提示“很抱歉,出现错误,Word不能启动。(24)”
问题现象:

文档控件在打开文档时,弹出如下图的信息提示框:


解决办法:
可能原因一:

有可能是未将应用系统站点加入到IE浏览器可信任站点中。可以按下图方式进行手动添加。

设置完成后,需要重启浏览器才能生效。

可能原因二:

有可能当前所使用的文档控件是32位,但本机安装的OFFICE是64位。可以尝试卸载OFFICE后,重新安装32位OFFICE

PS:快速判断OFFICE是32位还是64位的方法

如果您使用的是64位系统,打开任务管理器,在进程列表里面找到word或者excel的进程,如果后面有标注*32或者 (32位),那么就说明OFFICE是32位的,如果没有标注那么就是64位的。参考下图效果所示:

可能原因三:

有可能是用户权限问题,以管理员身份运行浏览器。如下图所示:

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Q:打开文件提示“Word无法创建工作文件,请检查临时环境变量。”
问题现象:

文档控件在打开文档时,弹出如下图的信息提示框:


解决办法:

有可能是未将应用系统站点加入到IE浏览器可信任站点中。可以按下图方式进行手动添加。

设置完成后,需要重启浏览器才能生效。

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Q:打开文件提示“文件传输错误,请检查您的网络。”
问题现象:

打开文档或者保存文档时提示:文件传输错误,请检查您的网络。如下图所示:


解决办法:
方法一:

将应用系统站点加入到IE浏览器可信任站点中。手动添加方法如下图:

设置完成后,需要重启浏览器才能生效。

方法二:

重置浏览器(Internet选项----高级----重置),之后再重启浏览器,再添加受信任站点后再操作。

重置浏览器方法如下图:

方法三:

以管理员身份运行浏览器。如下图所示:

如果以上方法都不能解决,那有可能是跟应用系统本身代码有关,请与应用系统开发商联系协助处理。

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Q:打开文件提示“加载文档数据失败。”
问题现象:

打开文档时提示:加载文档数据失败。如下图所示:


解决办法:
可能原因一:

有可能您使用的是360安全浏览器或者是360极速浏览器,也或者是其他的非标准IE内核浏览器。鉴于这种类型的浏览器并非是标准的IE内核, 其兼容模式下使用的IE内核也是经过修改的,对此并不建议使用。此种情况,换成IE浏览器(32位)即可。

可能原因二:

有可能是跟应用系统本身代码有关,请与应用系统开发商联系协助处理。

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Q:控件提示演示版过期
问题现象:

加载文档控件后,发现打不开文档,并提示演示版过期。


解决办法:
可能原因一:

有可能应用系统对控件不正确使用原因导致(比如系统使用的是试用版控件、控件产品秘钥不正确、控件产品秘钥与控件版本不匹配等),请联系您的应用系统开发商协助处理。

可能原因二:

有可能您同时使用或访问了多个包含我司文档控件产品的应用系统,导致控件授权冲突。关闭浏览器关闭Office进程之后,下载附件中的工具清理控件,之后再重新访问应用系统即可。 但是如果长期或频繁出现这此问题,请联系您的应用系统开发商协助处理。

附件:

控件注册卸载工具

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Q:无法打开文档,控件状态栏提示“当前系统文档的位数和设置的位数不同!不能创建文档!”
问题现象:

加载文档控件后,发现打不开文档,文档控件左下角状态栏提示“当前系统文档的位数和设置的位数不同!不能创建文档!”。如图所示:


产生原因:

您当前所使用的文档控件位数与OFFICE文档位数不匹配,比如说控件是32位,而OFFICE是64位;或者控件是64位,而OFFICE是32位。

解决办法:

请先确认您当前OFFICE的位数,可以打开任务管理器,在进程列表里面找到word或者excel的进程,如果后面有标注 *32或者(32位),那么就说明OFFICE是32位的,如果没有标注那么就是64位的。参考下图效果所示:

比如确认了OFFICE是32位的后,请卸载掉,重新安装64位的OFFICE即可。反之亦然。

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Q:打开文件提示“内存或磁盘不足,无法运行Word”
问题现象:

文档控件打开文档时提示,word本身提示内存或磁盘不足,无法运行Word,如下图:


解决办法:

将应用系统站点加入到IE浏览器可信任站点中。手动添加方法如下图:

设置完成后,需要重启浏览器才能生效。

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Q:IE加载控件提示“一个或多个ActiveX控件无法显示,原因可能是下列其中之一”
问题现象:

IE浏览器加载控件时浏览器提示如下图:


点确定后可能会出现如下的提示:


解决办法:
可能原因一:

您可能使用的是64位IE8浏览器,但应用系统使用的是32位文档控件。请如下图添加可信任站点,然后关闭浏览器, 再打开C:\Program Files (x86)\Internet Explorer文件夹,双击iexplore.exe启动32位IE8浏览器,重新访问您的应用系统即可。

可能原因二:

您可能使用的是32位浏览器,但应用系统使用的是64位文档控件。您可以尝试换用64位IE浏览器重新访问。

如果您操作系统使用的是IE8或者IE9,请打开C:\Program Files\Internet Explorer文件夹,双击iexplore.exe启动64位IE浏览器。

如果您操作系统使用的是IE10或者IE11,请下载附件中的工具设置IE以64位运行。

如果此问题仍未能解决,可以联系应用系统开发商协助解决。

附件:

IE设置64位启动工具

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Q:打开文件提示“您没有正确安装office,或者请求创建一个系统不支持的OLE文档类型。”
问题现象:

加载文档的时候提示“您没有正确安装OFFICE ,或者请求创建一个系统不支持的OLE文档类型”

产生原因:

Office环境问题,有可能是ole32.dll接口没有注册,与文档控件本身无关。

解决办法:

可以尝试同时按下键盘上的Windows键+R键,调出运行窗口,输入命令“regsvr32 ole32.dll”(如下图),并回车或点确定按钮。

注册成功后再看是否问题已经解决,如果仍未解决,需要卸载OFFICE后重新完整安装OFFICE。

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Q:打开文件提示“Word无法打开现有文件。(Normal.dotm)”
问题现象:

通过文档控件打开文档时,Microsoft Office word提示“Word无法打开现有文件。(Normal.dotm)”,如下图所示:

解决办法:

这个问题是office模板文件发生错误引起的,可尝试删除模板文件。删除模板可点击这里查看相关方法。

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Q:文档控件中,OFFICE菜单栏点击不了
问题现象:

此问题主要会出现在OFFICE 2003中,在控件中除了文件菜单之外,其它的视图、编辑、格式等菜单均无法点击,而且重装office也无效。

解决办法:

Office的工具栏数据缓存失效,删除OFFICE相关模板文件即可。删除模板可点击这里查看相关方法。

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Q:在电子印章服务器管理平台中添加印章时提示“文件存取错误”
问题现象:

在电子印章服务器管理平台中添加印章后,点击保存到服务器或保存到EKEY,弹出提示“文件存取错误”信息,并提示印章保存失败,如下图:


解决办法:

打开Internet选项窗口,在安全选项卡里,点击自定义级别按钮,弹出安全设置窗口,如下图:


拖动滚动条,找到将文件上载到服务器时包含本地目录路径,选中启用,再点击确定按钮,如下图:


关闭窗口后,重新点击添加印章页面的保存即可。

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Q:OFFICE电子印章工具栏在OFFICE 2010及以上版本中消失或安装后没有工具栏
问题现象:

现象一:在OFFICE2010及以上版本中安装了OFFICE电子印章后,没有在OFFICE工具栏中看到电子印章的签章工具栏。

现象二:在OFFICE2010及以上版本中,OFFICE电子印章签章工具栏在使用一段时间后突然消失。

上述两种现象虽然均无法看到签章工具栏,但鼠标移到功能区的右侧末尾,能看到一个没有标题的工具栏标签,点击后会出现如下图的工具栏:


解决办法:

关闭所有OFFICE进程,下载附件中的文件进行修复。

附件:

修复OFFICE签章工具栏消失的问题

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Q:如何在Adobe Reader等PDF阅读器里查看电子印章签名有效性

在下载有进行过签章签名的PDF版式文件后,在本地通过Adobe Reader或福昕等第三方PDF阅读器打开,可以通过附件里所描述的方式查看电子印章签名的有效性以及文档的可靠性。

附件:

《如何在Adobe Reader等PDF阅读器里查看电子印章签名有效性》

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Q:在线将文档转成PDF时,一直卡在转换那里,也没任何错误提示
问题现象:

在线编辑阅读OFFICE文档保存为PDF版式文件时,一直卡在转换那里,也没任何错误提示。如下图所示:


可能原因一:

当前Windows操作系统用户对临时目录没有访问权限。到如以下目录:

Windows XP系统:C:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temp\NTKOFTmpFiles

Windows 7及以上系统:C:\Users\用户名\AppData\Local\Temp\NTKOFTmpFiles

中添加EveryOne用户权限为完全控制。具体设置方法可点击此参考链接

可能原因二:

当前虚拟打印机处于脱机状态。到“控制面板”->“设备和打印机”找到PDFCreator虚拟打印机,设置为联机。如下图:


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Q:保存文件提示“发生错误:保存HTML到临时文件目录发生错误!您可能试图保存被口令保护的工作簿.”
问题现象:

在文档控件中保存文件时提示“发生错误:保存HTML到临时文件目录发生错误!您可能试图保存被口令保护的工作簿.”,如下图所示:


解决办法:

当前Windows操作系统用户对临时目录没有访问权限。到如以下目录:

Windows XP系统:C:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temp\NTKOFTmpFiles

Windows 7及以上系统:C:\Users\用户名\AppData\Local\Temp\NTKOFTmpFiles

中添加EveryOne用户权限为完全控制。具体设置方法可点击此参考链接

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Q:打开文件提示“Word无法保存或创建此文件。”
问题现象:

在文档控件中打开文件时提示“Word无法保存或创建此文件。请确定要用于保存此文件的磁盘未满、未受写保护且未被破坏。”,如下图所示:


解决办法:

可尝试将应用系统站点加入到IE浏览器可信任站点中。请按下图方式添加可信任站点:

设置完成后,需要重启浏览器才能生效。

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Q:IE加载控件提示“这个网页想要运行与Internet Explorer的增强安全功能不兼容的NTKO文档控件...”
问题现象:

加载控件时候,浏览器提示:这个网页想要运行与Internet Explorer的增强安全功能不兼容的“NTKOXXX文档控件”。如果你信任此站点,则可以为它禁用增强保护模式并允许运行该控件?错误如下图所示:


解决办法:

开始菜单--regedit.exe打开注册表编辑器,找到HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main下面TabProcGrowth,如下图所示:

将该数据删除,之后再重启IE浏览器应该就可以了。详情可参考此链接

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在Chrome浏览器地址栏中输入“chrome://version/”,回车后,即可看到Chrome的版本号及位数信息。如下图所示:

32位浏览器

64位浏览器

注意:低版本的Chrome没有64位版本,所以在低版本的Chrome里不会特别标明是32位或64位。


安装跨浏览器插件后,浏览器仍然不能正常加载控件,可以观察地址栏右侧是否有如下图所示图标:


如果有请点击该图标,然后会弹出如下窗口,请选择“始终允许”,并点击“完成”按钮即可。


安装跨浏览器插件后,控件位置会出现如下图的需要激活插件的提示:


点击激活按钮,会弹出如下窗口,点击“长期允许”按钮即可。


请选择您所使用的浏览器:

360安全浏览器

360极速浏览器

搜狗浏览器

QQ浏览器

百度浏览器

傲游云浏览器

UC浏览器

猎豹浏览器

世界之窗浏览器

360安全浏览器是通过点击地址栏右侧如下图位置的按钮切换极速与兼容模式。

360极速浏览器是通过点击地址栏右侧如下图位置的按钮切换极速、兼容与IE9模式。

其中兼容模式是采用当前操作系统默认的IE版本,比如当前安装的是IE11,那么兼容模式就是IE11。

搜狗浏览器是通过点击地址栏右侧如下图位置的按钮切换极速与兼容模式。


QQ浏览器是通过点击地址栏右侧如下图位置的按钮切换极速与兼容模式。

百度浏览器是通过点击地址栏右侧如下图位置的按钮切换极速与兼容模式。


傲游云浏览器是通过点击地址栏右侧如下图位置的按钮切换极速与兼容模式。


UC浏览器是通过点击地址栏右侧如下图位置的按钮切换极速与兼容模式。


猎豹浏览器是通过点击右键菜单切换极速与兼容模式。

其中如果右键菜单显示“切换到(IE)兼容模式”,那么代表当前是极速模式,反之亦然。


世界之窗浏览器是通过点击右键菜单切换极速与兼容模式。

其中如果右键菜单显示“切换到IE兼容”,那么代表当前是兼容模式,反之亦然。



如果OFFICE是绿色/精简版本,或者没有完整安装OFFICE致使一些关键功能模块缺失,就有可能在打开文件时出现“文件存取错误”的提示。 建议卸载OFFICE重新安装完整版OFFICE,卸载方法可以参考《完全卸载MS OFFICE的方法》的内容。

判断OFFICE是否为绿色/精简版本,或者安装不完整,可以参考以下方法:

方法一:

如果您电脑安装的是克隆版的Windows XP,那么系统自带的OFFICE2003或2007通常都是绿色/精简版本。

方法二:

查看Windows系统开始菜单中Microsoft OFFICE子菜单里安装的OFFICE应用是否只有Word、Excel和PowerPoint。如果是那么通常就是绿色/精简版本,或者安装不完整。参考如下图:

方法三:(本方法仅适用于XP系统)

点击Windows系统开始菜单->附件->写字板,打开写字板后,在“插入”菜单中选择“对象”,在插入对象窗体里选择新建“Microsoft Word 文档”,如果有报错,那么就说明OFFICE是不完整的。

需要特别注意的是,精简版OFFICE可能比较顽固不能被正常卸载,您可以在网上搜索相关卸载方法或第三方工具。

如果您使用的是完整版的OFFICE 2003,但在打开文档时仍然提示“文件存取错误”,那么有可能那份文档是由OFFICE 2007及以上版本创建的docx格式文件,请卸载2003并安装高版本OFFICE即可。

需要特别注意的是,虽然微软有提供OFFICE 2003打开docx格式文件的兼容包,但那只是微软新旧文档格式过渡期的临时解决方案,兼容包并不完善,本身仍然存在很多问题。 所以强烈建议不要采用兼容包方式来解决本问题。

客户端安装的是Office 2013或者Office 2016,鉴于Office 2013/2016本身机制原因,其注册表可能缺少对应的注册表项供控件调用,因此可以通过附件中的工具对注册表进行修复。

附件:

OFFICE注册表信息工具

现在使用的是MS OFFICE,但是之前有安装过WPS,尤其是安装过个人版或抢鲜版的WPS,那么有可能是注册表相关信息被更改导致的不正常。

首选解决方法是下载附件中的工具进行注册表的清理修复以及卸载OFFICE后再次重装OFFICE。

如果修复后依然报“文件存取错误”,就需要重新安装操作系统。

附件:

删除WPS残余注册表项目工具

《完全卸载MS OFFICE的方法》

如果您使用的是WPS,请检查WPS版本是否为个人版抢鲜版,那么请卸载该版本WPS后,并用附件的工具清理注册表, 重新安装专业版的WPS。

PS:为什么需要用专业版的WPS?

专业版WPS是金山面向商业用户的产品,金山为其提供了丰富的接口以及强大的技术支撑。而个人版、抢鲜版分别只是面向个人用户的免费产品与体验产品,功能与接口有限,稳定性也得不到很好的保障。 因此,只有专业版WPS才能对于控件有较好的支持与兼容,个人版WPS以及抢鲜版WPS对于控件的支持都有可能存在问题,如需使用WPS建议向金山购买专业版。

附件:

删除WPS残余注册表项目工具

有可能是未将应用系统站点加入到IE浏览器可信任站点中,导致文件存取错误。可以按下图方式进行手动添加。

设置完成后,需要重启浏览器才能生效。

部分电脑安装的是完整版的Office,受信任站点等均已正确添加设置,在打开文档时依然会提示文件存取错误。 此种情况可能与当前Office启动需要的身份有关系,以管理员身份(右键菜单----以管理员身份运行)运行浏览器之后再操作即可。如下图所示:


在下面的路径中找到normal.dotnormal.dotmExcel1X.xlb等文件并删除,删除后重新打开WORD或EXCEL文档并保存关闭,新的模板文件即重新生成。

下文所提到的【用户名】是指Windows操作系统的用户名,而不是您在应用系统上的用户名。

Windows XP:

Word:C:\Documents and Settings\用户名\Application Data\Microsoft\Templates

Excel:C:\Documents and Settings\用户名\Application Data\Microsoft\Excel

Windows 7、8、10:

Word:C:\Users\用户名\AppData\Roaming\Microsoft\Templates

Excel:C:\Users\用户名\AppData\Roaming\Microsoft\Excel