CRM系统是客户为中心的具备多维度数据分析、智能化辅助经营策略、覆盖销售全流程的现代化信息系统，本期文章带您了解软航产品在CRM系统里的应用--《软航CRM系统电子合同签章解决方案》。软航CRM系统电子合同签章解决方案是基于CRM系统的，旨在解决传统合同签章存在的弊端，有效防止电子合同被篡改，保障电子合同等文件的真实性、完整性、可用性以及安全性。通过与CRM系统相结合，使用软航电子签章服务实现对CRM内电子合同等添加符合签名法的电子印章，保障电子合同等文件的真实性、完整性。根据标准销售流程，CRM系统的运营销售流程可参考下图：2、由CRM系统进行线索导入、线索分配、由销售人员进行客户跟进；2、客户跟进时根据客户情况进行需求发现、需求确认、方案报价、商务谈判等过程，赢单后可进入商务过程处理；3、商务过程包含招投标管理、生成订单、合同签订、合同管理、回款以及开票等多过程；4、最后进入售后服务阶段，售后服务包含退、发货管理、服务工单等。在CRM系统中最为常见的需要进行盖章操作的是电子合同，在CRM系统中生成订单之后即可进行合同准备、合同起草、合同审批、合同转版、合同签订、合同查看等操作。具体可参考下图所示流程：1、根据具体订单需求、谈判情况、产品信息、价格信息等通过调用软航产品相关接口可实现自动草拟合同，形成合同初稿；2、合同初稿经相关流程管理、进行文本、业务审查等将合同审核定稿；3、根据需要通过软航OFFICE文档控件软件或软航后台批量签章系统将定稿的合同转成PDF或OFD版式文件格式，可通过软航后台批量签章系统实现批量签章操作；5、已签署的电子合同则可以通过集成在CRM系统里的软航文档签批系统/软航轻阅读服务进行在线查看。除去上述提到的CRM系统里的电子合同可以应用电子签章，还可以根据CRM系统需要在下述文件上进行电子签章相关操作：方案采用电子签章+可信时间戳服务+数字身份认证服务+人脸识别服务+短信服务等多种可保障签署人员、企业身份真实性的技术，确保签署合同等文件时人员的真实身份、电子合同的真实性、完整性以及签署操作的不可抵赖性。
软航电子签章产品可自动记录签章时间、签署人、IP 地址等信息，形成不可篡改的操作轨迹，便于事后追溯文件签署的合法性和操作记录。确保电子合同等文件资料签署全流程可追溯、防篡改。传统实体印章可能因保管不当被冒用，软航电子签章通过权限管理等手段严格控制印章使用权限与范围，非系统内印章不可使用，降低内部舞弊风险，可有效防止印章滥用、乱用甚至伪造、规避风险。
CRM 的核心是 “客户全生命周期管理”，而合同是客户转化（如从意向到成交）、持续服务（如续约、增值服务）的关键节点。电子签章可保障电子合同等的真实、完整、可用以及安全，可有效防止电子会计档案被篡改、伪造。两者结合，可将合同签署状态、内容、历史版本等信息可直接纳入客户档案，形成 “客户沟通→需求确认→合同签署→履约跟踪→售后服务” 的完整数据闭环。有效解决传统合同签章的痛点，提升客户体验与数据安全的同时，进一步推动业绩增长、优化运营。【解决方案】软航电信行业文档安全解决方案，助力电信行业国产化
